Maîtriser la vente complémentaire
OBJECTIFS
- Renforcer sa démarche pro client en s’appropriant les fondamentaux de la vente complémentaire
- Acquérir les réflexes de la vente complémentaire
- Savoir orienter le client vers d’autres produits et/ou services
- Créer des gammes de produits complémentaires : associer les produits en partant des besoins des clients
CONTENU
De la vente à la vente complémentaire pour répondre à l’ensemble des besoins du client
- Rappel des étapes de la vente
- Définir la vente complémentaire et comprendre les enjeux qui lui sont associés
- Savoir affirmer son positionnement face aux clients pour conclure la vente
Se préparer pour réussir les ventes complémentaires
- Maîtriser l’utilisation des outils de la communication indispensables pour approfondir la découverte des besoins du client : écoute, questionnement et reformulation
- Construire les phrases clés, les mots de transition, facilitateurs de la vente complémentaire
- Créer ses argumentaires de ventes complémentaires
Maîtriser les incontournables de la vente complémentaire
- Construire des éventails de produits et services associés
- Utiliser les services comme leviers de la vente
- S’approprier les « SESAMES », outils d’aide à la vente complémentaire
S’entrainer pour accélérer la mise en pratique
- Simulations d’entretiens pour utiliser les outils d’aide à la vente complémentaire en situation de vente
- Décryptages systématiques par le groupe et le formateur
- Plan d’Engagements de Progrès Spécifiques Individuels