Booster son efficacité commerciale au téléphone
OBJECTIFS
- S’approprier les fondamentaux de la communication au téléphone
- Faire du téléphone un levier du développement commercial
- Maîtriser les techniques permettant de vendre par téléphone
- Savoir identifier et traiter les objections
CONTENU
Préparer et se préparer pour aborder les appels avec confiance
- Identifier ses freins personnels dans l’utilisation du téléphone
- Se fixer des objectifs personnels pour atteindre l’objectif fixé
- Construire ses scripts téléphoniques selon sa personnalité et la typologie de la population ciblée
Mettre les fondamentaux de la communication au service de l’image et de la qualité
- S’approprier les lois et les outils de la communication au téléphone,
- Savoir poser sa voix, utiliser sa respiration pour développer son impact et assoir sa présence
- Mesurer le poids du non verbal et l’influence des attitudes négatives sur le comportement de son interlocuteur
- Savoir écouter et éviter les a priori
Savoir valoriser son offre pour convaincre
- S’approprier les scripts téléphoniques générateurs de succès
- Décortiquer l’offre de son entreprise et la traduire en avantages
- Mettre le « parler client » au service du téléprospecteur
Gérer les situations particulières
- Passer les barrages et atteindre rapidement les décideurs
- Situer les objections dans l’entretien téléphonique
- Utiliser les techniques de traitement de l’objection de manière adaptée
- Traiter les incivilités avec assertivité
Définir des axes d’amélioration individuels
- Application des techniques et postures à partir d’appels réels
- Autodiagnostic, échanges constructifs et analyses des actions
- Mise en place d’une stratégie personnelle du succès