Découvrir les besoins du client et vendre

OBJECTIFS

• Réussir ses ventes et construire une démarche pro client
• S’approprier les différents Outils d’Aide à la Vente
• Savoir écouter, questionner et reformuler pour découvrir les besoins et attentes du client
• Savoir présenter ses produits: argumenter et conseiller

CONTENU

Les fondamentaux de la construction d’une démarche pro client.

• Se connaître pour communiquer efficacement avec les client et créer un climat propice à la vente
• Découvrir la méthode de vente des 5C, l’après et l’avant-vente

De la découverte des besoins du client à la présentation des produits

• Entrer en contact avec la clientèle, un moment clé de la vente. Identifier et s’approprier les outils d’aide à la vente de la phase d’accueil, maîtriser la prise de contact. Création des outils de chaque vendeur.
• Connaître le client, une étape indispensable : détecter et comprendre les besoins du client. Les outils de la communication au service de la connaissance du client. Création des formulations d’aide à la vente.
• Présenter les produits, le savoir et le savoir faire au service du vendeur. Savoir présenter ses produits : passer le « CAP ». Créer des arguments de vente.
• Apporter des réponses adaptées aux clients : utiliser les SIC SIC pour une argumentation ciblée.
• Faire aboutir les ventes de manière naturelle : appropriation des techniques de conclusion et créations des outils de chaque vendeur.

S’entrainer pour transférer dans l’action

• Simulations d’entretiens de vente pour mettre en pratique chaque étape de la méthode de vente
• Décryptage par le groupe
• Plan d’Engagements de Progrès Spécifiques Individuels