Se perfectionner à la vente pour améliorer la satisfaction client

OBJECTIFS

• Consolider ses acquis en vente et travailler sur ses axes d’amélioration pour exceller en tant que vendeur
• Maîtriser les outils d’aide à la vente pour conduire un entretien efficace
• Gagner la confiance du client grâce à des comportements adaptés
• Créer un lien entre l’acte de vente et la satisfaction client
• Evoluer grâce à des mises en situation et des jeux de rôle en tant qu’acteur et observateur

CONTENU

Retour sur les fondamentaux de la vente

• Se remémorer en détail la méthode de vente et les différentes étapes menant à une vente réussie
• Reprendre en main les Outils d’Aide à la Vente, les techniques liées à la vente complémentaire et au traitement des objections
• Associer à la vente les comportements gagnants

Approfondir chaque phase clé de la vente

• Connaître : savoir questionner et reformuler « utile » pour affiner la découverte du besoin et des motivations
• Argumenter : parler client grâce au « CAM », et être convaincu pour convaincre
• Conclure : passer de l’argumentation à la conclusion pour finaliser ses ventes. « Oser, oser pile, oser plus » et utiliser la technique de conclusion appropriées

Transformer les freins à la vente en opportunité

• Accueillir l’objection comme un signal d’achat et la traiter de manière appropriée
• Comprendre l’état d’esprit du client formulant une réclamation et utiliser cette dernière comme une opportunité de vente

Les jeux de rôle au service de la consolidation

• Alternance d’exercices ludiques et de jeux de rôle sur chaque étape de la vente
• Corrections collectives des exercices
• Décryptages systématiques des jeux de rôle par le groupe et les formateurs
• Plan d’engagement de Progrès Spécifiques Individuels